Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, niezależnie od ewentualnej gwarancji producenta.
Podstawa i okres odpowiedzialności
Do konsumenckich umów sprzedaży zawieranych od 1 stycznia 2023 r. stosuje się art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych zasad i wyjątków. Przepisy obejmują również uprawnionych przedsiębiorców będących osobami fizycznymi przy zakupie niemającym charakteru zawodowego.
Jak złożyć reklamację
Napisz na [email protected] lub na adres: EURO AGD Sp. z o.o., ul. Elektronowa 2/E, 03-219 Warszawa. Opisz problem i żądanie oraz podaj dane umożliwiające identyfikację zakupu. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Naprawa lub wymiana
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób albo odmówić doprowadzenia do zgodności wyłącznie w przypadkach przewidzianych ustawą, m.in. niemożliwości lub nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca pokrywa wymagane koszty transportu, robocizny i materiałów oraz odbiera udostępniony towar na swój koszt.
Obniżenie ceny lub odstąpienie
Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy można żądać w sytuacjach określonych ustawą, np. gdy sprzedawca odmówił lub nie doprowadził towaru do zgodności, problem nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie od razu. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje. Zwroty należności następują w terminach wynikających z art. 43e ustawy; koszt zwrotu towaru w tej procedurze ponosi sprzedawca.
Termin odpowiedzi
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku.
Paczka uszkodzona, inny towar lub niedoręczenie
Zgłoś uszkodzenie w transporcie, brak akcesoriów, pomyłkę lub niedoręczenie na [email protected]. Protokół kurierski i zdjęcia są pomocne, lecz brak protokołu nie odbiera ustawowych praw. Sprzedawca wyjaśnia sprawę z przewoźnikiem; kupujący nie musi samodzielnie dochodzić roszczeń od kuriera.
Gwarancja i pomoc w sporze
Gwarancja jest odrębna i nie ogranicza praw wobec sprzedawcy. Bezpłatną pomoc można uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów i właściwych podmiotach: polubowne.uokik.gov.pl. Właściwość sądu wynika z przepisów prawa; regulamin nie ogranicza praw konsumenta w tym zakresie.